Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation d'Ava, une assistante virtuelle propulsée par l'intelligence artificielle, éditée par Woonix LTD, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Ava est accessible via l'application mobile (iOS et Android), l'application web (call-ava.com), l'application desktop (Mac et Windows) et WhatsApp.

En accédant au service, vous concluez un contrat avec Woonix LTD. Pour toute question : contact@call-ava.com.

En accédant à Ava et en utilisant ses services, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes CGU ainsi que notre Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

Woonix LTD se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur call-ava.com/cgu. La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou notification dans l'application.

L'accès à Ava est réservé aux personnes ayant atteint l'âge de 18 ans. En utilisant le service, vous déclarez avoir au moins 18 ans. Il est de votre responsabilité, si vous êtes parent ou tuteur légal, de surveiller l'utilisation du service par les mineurs dont vous avez la garde. Woonix LTD se réserve le droit de suspendre immédiatement tout compte dont le titulaire s'avère être mineur.

Ava est accessible 24h/24, 7j/7, sous réserve de maintenance, mises à jour ou circonstances exceptionnelles. Woonix LTD ne garantit pas une disponibilité ininterrompue et ne saurait être tenu responsable des interruptions temporaires du service. Nous nous efforçons d'effectuer les maintenances planifiées en dehors des heures de pointe et d'en informer les utilisateurs à l'avance lorsque cela est possible.

Chaque utilisateur dispose d'un identifiant unique associé à son compte. Vous êtes entièrement responsable :

• De la confidentialité de votre code PIN personnel
• De la sécurité de l'accès à votre appareil et votre session
• De toutes les activités effectuées sous votre compte
• De ne jamais partager vos identifiants ou donner accès à votre compte à un tiers non autorisé

En cas de suspicion d'utilisation non autorisée de votre compte, vous devez immédiatement en informer Woonix LTD à contact@call-ava.com. Woonix LTD ne saurait être responsable des dommages résultant du non-respect de ces obligations de sécurité.

Ava propose plusieurs plans d'utilisation :

• Plan Gratuit : accès limité, crédits quotidiens offerts (5 crédits/jour renouvelés à minuit UTC)
• Plan Pro : 250 minutes de voix/mois, 300 messages texte/jour, fonctionnalités avancées illimitées — facturation mensuelle
• Plan Custom : quotas illimités via votre propre clé API Gemini — facturation mensuelle

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers agréés (Apple, Google et nos partenaires de paiement web). Woonix LTD n'est pas un prestataire de services de paiement et ne stocke pas vos données bancaires. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation avant la date de renouvellement. Les crédits achetés ne sont pas remboursables. Woonix LTD se réserve le droit de modifier les tarifs avec un préavis minimum de 30 jours communiqué par e-mail.

Notre politique de remboursement complète est disponible à call-ava.com/remboursement.

Conformément à la réglementation européenne applicable (Directive 2011/83/UE), les utilisateurs résidant dans l'Union Européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de souscription d'un abonnement payant.

Toutefois, en souscrivant à un abonnement, vous reconnaissez que la fourniture du service commence immédiatement et acceptez expressément que votre droit de rétractation soit limité une fois le service entamé. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@call-ava.com.

Il est strictement interdit d'utiliser Ava pour :

• Produire, diffuser ou solliciter du contenu illégal, haineux, violent ou pornographique
• Harceler, menacer, intimider ou diffamer toute personne
• Tenter de contourner les limites ou les mesures de sécurité du service
• Utiliser des scripts, bots, ou systèmes automatisés pour accéder au service sans autorisation préalable écrite de Woonix LTD
• Revendre, sous-licencier ou exploiter commercialement le service sans accord écrit
• Tenter d'extraire des données du service à grande échelle (scraping)
• Usurper l'identité d'une autre personne ou entité
• Utiliser le service à des fins contraires aux lois en vigueur dans votre pays de résidence

Tout manquement à ces règles peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte concerné, sans remboursement.

Le Plan Custom permet d'utiliser votre propre clé API Gemini (Google AI Studio) à la place de la clé partagée de l'application. En utilisant cette fonctionnalité :

• Vous êtes seul responsable de la gestion, de la sécurité et des coûts associés à votre clé API Google
• Votre clé est chiffrée avec votre PIN personnel (AES-256-GCM) avant stockage — elle est indéchiffrable par Woonix LTD sans votre PIN
• La perte de votre PIN entraîne la perte irrémédiable de l'accès à votre clé chiffrée
• L'utilisation de votre clé est soumise aux Conditions d'utilisation de Google AI Studio
• Woonix LTD ne peut être tenu responsable des frais Google résultant de l'utilisation de votre clé

Ava permet de connecter des serveurs MCP (Model Context Protocol) tiers (Notion, GitHub, Brave Search, etc.). En utilisant ces intégrations :

• Vous êtes responsable des autorisations accordées à Ava pour accéder à vos données tierces
• Woonix LTD n'est pas responsable du contenu, de la disponibilité ou des actions des serveurs MCP tiers
• L'utilisation des services tiers est soumise à leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité
• Ava peut exécuter des actions (lecture, écriture, modification) sur ces services selon vos instructions — vous assumez la responsabilité de ces actions

Ava dispose de fonctionnalités de contrôle à distance de votre ordinateur (Mac/PC) et d'automatisation (agent IA). Ces fonctionnalités permettent à Ava d'exécuter des commandes sur votre appareil selon vos instructions.

Vous êtes seul responsable de toutes les actions effectuées sur votre appareil via ces fonctionnalités. Woonix LTD ne saurait être tenu responsable de tout dommage résultant d'une utilisation incorrecte ou d'instructions mal formulées données à l'agent IA. Il est fortement déconseillé d'utiliser ces fonctionnalités sur des systèmes de production critique sans précautions préalables.

Les réponses fournies par Ava sont générées par intelligence artificielle et présentées à titre informatif uniquement. Elles ne constituent en aucun cas un conseil professionnel (médical, juridique, financier, psychologique, etc.) et ne doivent pas être interprétées comme tel.

Woonix LTD ne garantit pas l'exactitude, la complétude ou l'adéquation des réponses générées par l'IA. Le service est fourni "en l'état" sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. L'utilisateur conserve la pleine et entière responsabilité des décisions prises sur la base des informations fournies par Ava.

L'application mobile requiert certaines permissions pour fonctionner correctement :

• Microphone : obligatoire pour les conversations vocales en temps réel
• Notifications push : pour les rappels programmés (abonnés Pro et Custom)
• Capture d'écran: pour la fonctionnalité de vision écran (optionnelle, activée par l'utilisateur)
• Accessibilité (Android): pour les fonctionnalités d'agent IA (optionnel, activé explicitement par l'utilisateur)

Ces permissions peuvent être révoquées à tout moment dans les paramètres de votre appareil. La révocation de certaines permissions peut rendre indisponibles certaines fonctionnalités.

Dans les limites autorisées par la loi applicable, Woonix LTD exclut toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de contrefaçon. Woonix LTD ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, notamment :

• Perte de données ou de revenus
• Interruption d'activité
• Dommages résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service
• Décisions prises sur la base des réponses de l'IA

La responsabilité totale de Woonix LTD ne pourra excéder le montant versé par l'utilisateur au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.

Woonix LTD se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre accès au service, avec ou sans préavis, en cas de violation des présentes CGU, d'activité frauduleuse, ou de comportement préjudiciable au service ou à d'autres utilisateurs.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment via call-ava.com/supprimer-compte ou depuis l'application mobile (Paramètres > Supprimer mon compte). Les demandes sont traitées sous 48 heures. La suppression est définitive et entraîne la perte de toutes vos données (compte, historique, crédits, parrainage).

Tous les éléments d'Ava — nom, logo, interface, algorithmes, contenu éditorial — sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle et appartiennent à Woonix LTD ou font l'objet d'une licence. Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation commerciale sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Le contenu que vous générez via Ava (conversations, rappels, etc.) vous appartient. En utilisant le service, vous accordez à Woonix LTD une licence limitée, non exclusive et non transférable d'utiliser ce contenu exclusivement pour la fourniture du service.

Woonix LTD traite vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et aux lois britanniques équivalentes (UK GDPR / Data Protection Act 2018). Les détails de ce traitement sont décrits dans notre Politique de Confidentialité.

Les présentes CGU sont régies par le droit anglais et gallois. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles, sous réserve des dispositions légales impératives applicables dans votre pays de résidence au sein de l'Union Européenne.

Si vous résidez dans l'Union Européenne, vous bénéficiez également de la protection offerte par les lois de consommation de votre pays de résidence. La Commission Européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne accessible à ec.europa.eu/consumers/odr.

Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez-nous à : contact@call-ava.com ou via call-ava.com/support.

Woonix LTD
71-75 Shelton Street, Covent Garden
London, WC2H 9JQ, United Kingdom
E-mail : contact@call-ava.com